Підтримка сайтів

Коли підтримка справді потрібна

Є сценарій, який повторюється майже в кожному проєкті. Сайт запустили, він працює, і кілька місяців його ніхто не торкається. Потім хтось просить змінити ціну, і виявляється, що ніхто не пам'ятає, де вона редагується. Далі добігає кінця сертифікат, і браузер починає попереджати відвідувачів, що сторінка ненадійна. Ще пізніше форма перестає надсилати листи, і про це дізнаються не з моніторингу, а з телефонного дзвінка клієнта, який питає, чому йому не відповіли.

Жодна з цих речей окремо не катастрофа. Разом вони означають, що сайт перестав бути активом і став джерелом шуму. Підтримка існує рівно для того, щоб цей список не встигав накопичитись.

Якщо коротко відповідати, що таке адміністрування сайту — це догляд за тим, що вже працює: контент, доступи, копії, сертифікати, версії. Технічна підтримка сайту починається там, де закінчується розробка, і триває, доки сайт комусь потрібен.

Що входить у щомісячну підписку

Технічна підтримка сайтів зазвичай продається переліком робіт із незрозумілими назвами. Опишемо натомість те, що ви отримуєте насправді.

• Будь-яка зміна контенту. Тексти, фото, ціни, нові дати, сезонний банер. Написали — зробили. Не треба відкривати тікети й вчити адмінку.
• Правки дизайну й структури. Переставити блок, змінити порядок секцій, підігнати розділ під нову акцію.
• Моніторинг. Перевіряємо, що сайт відповідає. Якщо перестав, знаємо про це раніше за вас.
• Щотижневі бекапи. Зберігаємо чотири останні. Найменш показна частина послуги, яка одного дня виправдовує її цілком.
• Безпека й оновлення. Продовження сертифіката, версії залежностей, відомі патчі.

Якщо сайт робили не ми

Перший місяць у такому випадку інший. Перш ніж щось обіцяти, треба подивитись на місцевість: що в коді, де це розміщено, чи є бекапи, у кого доступи, які версії працюють і що ось-ось зламається. Це приймання входить у перший місяць підписки, окремої плати немає.

Іноді така перевірка закінчується незручною розмовою: сайт зібраний так, що кожна правка тягне за собою три нові, і тримати його дорожче, ніж зробити наново. Ми це говоримо, коли так виходить. Ця інформація коштує більше за один рахунок.

За який час ми відповідаємо

Тут більшість таких сторінок пише «підтримка 24/7» і не говорить нічого. Наші строки конкретні: будь-яке звернення отримує відповідь до 24 годин, а якщо сайт не працює — до 4 робочих годин.

Ми не обіцяємо ночей і неділь, бо маленька команда, яка це обіцяє, або бреше, або вигорає. Краще строк, який витримується завжди, ніж той, що краще виглядає в порівняльній таблиці.

Бекапи: що буде, якщо сайт не працюватиме

Правильне питання не «чи робите ви бекапи», а «за скільки сайт повернеться». З тижневою копією й підготовленими доступами відновлення — це хвилини, а не день паніки в пошуках того, у кого пароль до хостингу.

Якщо ви ніколи не перевіряли, що ваш бекап розгортається, формально бекапу у вас немає. Це одне з перших, що ми дивимо, приймаючи чужий сайт.

Скільки коштує і що оплачується окремо

Якщо сайт робили ми, перший місяць входить у гарантію на розробку, а на пакеті Преміум — перші три. Далі починається звичайна підписка.

Окремо оплачуються домен і хостинг, за тарифами вашого постачальника: ми ними адмініструємо, але не перепродаємо. Тексти й фото даєте ви або замовляєте як контент на аутсорсі.

Коли порівнюють виконавців, обслуговування сайту ціна закриває майже всю увагу, а вона найменше їх і відрізняє. Питайте про строк відповіді, частоту бекапів і те, у кого лежать доступи. Саме там і виявляється різниця.

Окремого договору на обслуговування сайту ми не вимагаємо: працюємо за рахунком і місячною оплатою. Якщо вашій бухгалтерії потрібен договір на обслуговування сайту з підписами, зробимо: це звичайна практика для компаній.

Кому підтримка не потрібна

Є випадки, коли підписка — це витрачені гроші, і краще сказати про це до оплати, а не після.

Якщо у вас одна сторінка, яка не змінюється роками, і хтось у команді вміє продовжити сертифікат, підписка вам, найпевніше, не потрібна. Якщо сайт стоїть на закритому конструкторі, де половина коду вам не належить, межу можливостей ставить платформа, а не ми. Тоді спершу варто подивитись, де проходить ця межа. А якщо насправді потрібно перезібрати сайт з нуля — це розробка сайтів, не підтримка.

З чого почати

Надішліть адресу сайту. Подивимось, скажемо, у якому він стані і що робили б у перший місяць. Якщо підходить, починаємо. Якщо ні, інформація все одно лишається вам.