Чат-бот 24/7

Кому потрібен чат-бот для бізнесу

Найпростіша перевірка — листування з клієнтами за останній місяць. Якщо третина повідомлень — це ті самі п'ять питань («скільки коштує», «чи є вільний час», «як до вас доїхати», «чи працюєте в неділю», «як оплатити»), бот візьме їх на себе. А якщо люди пишуть уночі й у вихідні, а відповідь отримують наступного дня, частина з них уже пішла до конкурента.

Найчастіше бот допомагає там, де є запис або консультація: салони, клініки, школи, доставка, невеликі інтернет-магазини. Якщо кожен запит унікальний і потребує розмови з фахівцем, бот хіба що збере контакт.

Бот чи звичайна форма заявки

На сайті вже є форма, то навіщо ще бот? Форма чекає, поки людина сама вирішить, що написати, і частина відвідувачів закриває сторінку, так її й не заповнивши. Бот починає розмову першим, пропонує готові варіанти і відповідає одразу, тож людина отримує відповідь ще до того, як залишила контакт. Форму при цьому не прибираємо: частина клієнтів звикла саме до неї, і обидва шляхи ведуть до тієї самої заявки.

Два пакети: за сценаріями або з ШІ

Базовий бот працює за сценаріями. Відвідувач бачить кнопки («Ціни», «Записатися», «Адреса») і отримує відповідь, яку ми заздалегідь написали під ваш бізнес. Бот нічого не вигадує, тому й не помиляється. На питання поза сценарієм він пропонує зв'язатися з людиною.

Розумний бот працює за допомогою ШІ. Людина пише як їй зручно, наприклад «чи є вікно в суботу на манікюр і скільки це буде коштувати?», а бот розуміє питання і відповідає своїми словами, спираючись на ваші тексти, прайс і правила. Такий бот потрібен, коли запитів багато і формулюють їх дуже по-різному. Для роботи він використовує модель ШІ одного з великих постачальників, і її вартість уже входить у щомісячний супровід: до 1 000 розмов на місяць. Якщо розмов більше, домовляємося окремо.

Більшості малих бізнесів вистачає базового. Почати з нього й перейти на розумний пізніше можна, не починаючи заново: сценарії й тексти залишаються.

Як це виглядає для клієнта

Приклад для салону краси. Неділя, 23:10. Відвідувачка відкриває сайт і бачить у кутку віконце: «Вітаю! Підкажу ціни, запишу на візит або передам питання адміністратору».

• Вона обирає «Записатися» і послугу «Манікюр з покриттям».
• Бот показує ціну і питає, на який день зручно.
• Вона пише ім'я й телефон, бот дякує і повідомляє, що адміністратор підтвердить час до 10:00.
• О 23:12 адміністратор отримує в Telegram заявку з усіма даними.

Уся розмова займає дві хвилини. Зранку адміністраторові не треба пригадувати, хто що питав: він просто підтверджує запис. З розумним ботом клієнтка могла б і не натискати кнопки, а одразу написати: «чи є вікно в понеділок після шостої на манікюр?»

Як проходить розробка чат-бота

Коли шукають «розробка чат ботів» або «створення чат ботів», зазвичай уявляють програмування. Насправді більша частина роботи — зміст: що бот каже і куди веде людину.

1. Збираємо питання. Беремо 10–15 найчастіших із вашого листування й дзвінків і узгоджуємо відповіді.
2. Будуємо сценарій. Вирішуємо, які кнопки бачить відвідувач, де бот просить контакт і коли передає розмову менеджеру.
3. Налаштовуємо сповіщення. Заявка приходить туди, де ви її точно побачите: на email, у Telegram чи в CRM.
4. Тестуємо. Проходимо всі гілки розмови на телефоні й комп'ютері, ставимо незручні питання.
5. Запускаємо і стежимо. Перші тижні дивимось, де люди зупиняються і на що бот не знайшов відповіді.

На сайті, у Telegram чи в обох місцях

На сайті бот розміщений у віконці в кутку сторінки і відкривається, коли відвідувач на нього натискає. Сам поверх тексту він не з'являється: такий бот більше заважає, ніж допомагає.

У Telegram бот має власне ім'я, і клієнт знаходить його за посиланням на сайті чи в соцмережах. Створення телеграм бота зручне тим, що розмова лишається в месенджері: людина може повернутися до неї завтра, а ви можете написати їй про запис чи замовлення. Можна зробити обидва варіанти з однаковими відповідями. Instagram і WhatsApp ми не підключаємо.

Скільки коштує створити чат-бот

Запит «чат бот ціна» зрозумілий, тому ціни обох пакетів вказані в картці вгорі сторінки, без «вартість за запитом». Остаточна сума залежить від кількості гілок у розмові, інтеграцій (CRM, календар запису), кількості мов і від того, чи потрібен ШІ. Точну цифру називаємо після першої розмови, коли видно ваш список питань.

Що впливає на ціну і які питання варто віддати боту, докладніше розібрано в статті про чат-бот 24/7.

Що буде після запуску

Перший місяць правки безкоштовні: змінилась ціна, з'явилась нова послуга, клієнти почали питати про інше — оновлюємо відповіді. Далі супровід коштує фіксовану суму на місяць, для кожного пакета свою — обидві є в таблиці порівняння. Для базового бота можна платити й окремо за кожну правку.

Раз на місяць варто переглядати, на які питання бот не знайшов відповіді. Це готові сценарії для наступного оновлення.

Що потрібно від вас

Список частих питань і відповідей до них, актуальний прайс, графік роботи й адреса. Для розумного бота ще й тексти, на які він спиратиметься: опис послуг, умови оплати й повернення, правила запису. Якщо матеріали готові до старту, строк тримається. Якщо текстів поки немає, їх можна замовити як контент на аутсорсі.

Коли бот не потрібен

Якщо звернень мало і кожне унікальне, бот додасть складності без користі: простіше лишити пряму розмову з людиною. І ще одне: бот на сайті має сенс, коли є сам сайт. Якщо сайту поки немає, почніть із розробки сайту, а бота додамо пізніше.

З чого почати

Надішліть 10–15 питань, які клієнти ставлять найчастіше, і напишіть, де потрібен бот: на сайті, у Telegram чи в обох місцях. Скажемо, який пакет підійде, і назвемо строк.