⚡ Resumen
Un sitio sigue vivo después del lanzamiento y se estropea solo, poco a poco: los certificados caducan, los formularios se rompen en silencio, los precios de la página envejecen. El soporte es una suscripción mensual para ajustes pequeños y para que alguien vigile que todo funciona. No le hace falta a todo el mundo: si entras en tu propio sitio dos veces al año, los ajustes puntuales te saldrán más baratos.
El sitio está en línea, la factura cerrada, todos contentos. Pasan ocho meses, un cliente escribe «vuestro formulario no envía» y, por primera vez en todo ese tiempo, miras tu propio sitio con los ojos de un visitante.
Es una historia corriente. Los sitios rara vez se rompen de golpe: se desmoronan en detalles, y cada uno por separado parece inofensivo.
En qué se diferencia el soporte del desarrollo
El desarrollo tiene un final: el diseño se aprueba, las páginas se maquetan, el sitio se entrega. El soporte no tiene final, porque no es un proyecto sino una rutina de trabajo. Cada mes alguien comprueba que todo sigue en su sitio y aplica los cambios que pides.
La comparación con una casa funciona bien aquí. Construirla y entregarla es un trabajo. Cambiar bombillas, limpiar canalones y vigilar el tejado es otro, bastante más barato. Si te saltas el segundo, el primero pierde valor con los años.
Qué le pasa a un sitio si no lo tocas durante un año
Esto es lo que se estropea solo, sin que nadie intervenga desde fuera.
- El certificado SSL. Es justo lo que significa el candado en las páginas web: la conexión va cifrada. En la mayoría de los alojamientos se renueva solo, pero cuando la renovación falla, el navegador recibe a tus visitantes con un aviso rojo de conexión no segura. La gente cierra la pestaña y no vuelve.
- El dominio. Pagado por un año y olvidado. El sitio desaparece el día que vence el pago, y recuperar el dominio después suele costar más que renovarlo a tiempo.
- Los formularios. El buzón que recibe las solicitudes se llena o empieza a mandar los mensajes a spam. El formulario se envía igual y muestra su «gracias» de siempre: tú simplemente dejas de recibir solicitudes y no te enteras.
- Las dependencias. Las librerías y los scripts con los que está hecho el sitio siguen avanzando. Las versiones antiguas acaban chocando con los navegadores nuevos: el menú deja de abrirse, la maquetación se desplaza en los iPhone recientes, la galería deja de desplazarse.
- El contenido. Precios de hace medio año, personas que se fueron hace tiempo, una promoción «hasta el 31 de diciembre» que sigue ahí en marzo. Técnicamente el sitio funciona, pero esto cuesta más confianza que un botón roto.
La pregunta de cómo saber si mi web es segura se responde en dos segundos: mira el candado en la barra del navegador y la fecha del certificado. Nada de esto exige mucho trabajo. Todo esto exige que alguien lo note a tiempo.
Qué trabajo hay dentro de una suscripción
¿Cómo dar mantenimiento a una página web en la práctica? La lista exacta varía según el estudio, pero el núcleo es más o menos este:
- Actualización de contenido. Precios, textos, fotos y productos nuevos, sin que tengas que averiguar cómo actualizar una página por tu cuenta.
- Ajustes menores de interfaz. Mover un bloque, cambiar un botón, corregir un espaciado en móvil.
- Monitoreo. Una comprobación regular de que el sitio abre, las solicitudes llegan, el certificado sigue vivo y el dominio está pagado.
- Actualizaciones técnicas. Librerías, dependencias, compatibilidad con las versiones actuales de los navegadores.
- Copias de seguridad. Para tener adónde volver cuando un cambio sale mal.
- Un informe. Un breve «esto hicimos este mes», para que sepas qué estás pagando.
Ese último punto se omite a menudo, y es un error. Una suscripción sin informe acaba convertida en un pago sin nada definido detrás.
¿Necesitas soporte para tu sitio?
Cuéntanos con qué frecuencia planeas cambiar tu sitio tras el lanzamiento — te decimos si te conviene una suscripción o basta con ajustes puntuales.
Cuánto dura el mantenimiento de una página web
El mantenimiento no termina: mientras el sitio esté en línea, hay algo que vigilar. Lo que sí cambia es cuánto tiempo se le dedica al mes, y eso depende de lo que haga el sitio.
Una web de presentación donde el teléfono cambia una vez al año vive tranquila con el mínimo técnico: una revisión mensual de un rato y ajustes cuando surge algo.
Una landing con publicidad detrás pide bastante más. Aquí un formulario roto cuesta dinero real por clic, así que se revisa con más frecuencia. Una vez al año conviene además una revisión más amplia, y tiene su propio artículo: auditoría web.
Una tienda o un sitio con catálogo es otra historia. Productos, stock, precios, promociones de temporada: ahí aparece trabajo cada semana. Si estás planeando el desarrollo de un sitio web con catálogo, mete el soporte en el presupuesto desde el principio y no medio año después.
Qué conviene llevar tú y qué delegar
Parte del trabajo no necesita proveedor alguno, y un estudio honesto te lo dirá antes que nadie.
Si el sitio tiene panel de administración, los textos, los precios y las fotos los actualizas tú sin mayor problema. Lo mismo con las entradas del blog y las fichas de producto: es rutina, y pagarla cada mes tiene poco sentido cuando los cambios son escasos.
Lo que mejor no tocar sin experiencia: las actualizaciones de dependencias, los registros DNS y de correo, los cambios dentro del código de la plantilla. Aquí el error no se anuncia. El sitio se ve bien mientras las solicitudes dejan de llegar en silencio, o una página se cae del buscador. Eso sale más barato dejárselo a quien lo maneja a diario.
Para un negocio pequeño el reparto que suele funcionar es sencillo: el contenido se queda contigo, la parte técnica y la vigilancia pasan al proveedor. La suscripción sale bastante más baja y no dependes del calendario ajeno cuando hay que cambiar un precio hoy mismo.
Acuerda aparte quién aplica los cambios en los periodos de más carga. Antes de las fiestas o del lanzamiento de una campaña la cola del proveedor se alarga, y un ajuste que normalmente lleva una hora puede esperar dos días.
Quién responde cuando el sitio no funciona
Conviene aclararlo antes de firmar el contrato, no en mitad de una caída.
La suscripción debe decir en cuánto tiempo te contestan y quién lo hace. «Escríbenos y lo miramos» no es un plazo. Una versión seria indica una ventana concreta de reacción en horario laboral, con condiciones aparte para los casos en que el sitio no funciona en absoluto.
La segunda cuestión son los accesos. El dominio, el alojamiento, los registros de correo y el panel de administración deben estar a tu nombre. No se trata de desconfiar del proveedor: se trata de que puedas irte a otro estudio sin negociaciones y sin recomprar tu propio sitio.
A quién no le hace falta una suscripción
Con franqueza: a la mayoría de las webs pequeñas de presentación, no.
Si el sitio es estático, cambias algo cada varios meses y no te da pereza escribirle al proveedor cuando toca, la suscripción es dinero de más. Pagar por ajustes concretos según van surgiendo sale más barato.
Empieza a compensar en dos casos: cuando los cambios se acumulan o cuando una hora de caída sale cara. Una tienda en la semana previa a Navidad y la web de un dentista en febrero son situaciones distintas con costes de fallo distintos.
Qué preguntar antes de firmar
Cinco preguntas que resuelven la mayoría de los malentendidos:
- Qué entra exactamente en el volumen mensual y qué consideran aquí un «ajuste pequeño».
- Cuántas horas o cambios están incluidos y qué pasa cuando los agotas.
- En cuánto tiempo te responden en día laborable.
- Si las copias de seguridad entran y dónde se guardan.
- Quién es el titular de los accesos al dominio, al alojamiento y al correo.
Si las cinco reciben una respuesta concreta, con ese estudio se puede trabajar. Si ya durante la negociación las respuestas se vuelven vagas, más adelante no mejoran.
Nuestras condiciones, plazos de respuesta y precios están en la página del servicio: mantenimiento web. También aceptamos sitios hechos por otros equipos: antes de asumir uno, miramos en qué estado está el código y qué hay que arreglar primero.